Kahramanmaraş’ta meydana gelen ve yüzyılın felaketi olarak anılan depremlerin etkileri devam ederken, DASK ve konut sigortası en çok tartışılan bahislerin ortasında yer aldı. Complaintvar verilerine göre konut sigortalarında şikayetler şubat ayında yüzde 23 arttı. Şikayetvar’da DASK sayfası son 30 günde 67 bin 531 kez görüntülenirken, deprem bölgesinde yaşayan vatandaşlar ekspertiz gelmediğinden ve DASK’a ulaşamadıklarından şikayetçi oldu.
Kahramanmaraş’ta büyük tahribata yol açan depremlerin ardından Türkiye yaralarını sarmaya devam ederken, vatandaşların evlerini veya araçlarını doğal afetlere karşı sigortalatmaları konusu yeniden gündeme geldi. Depremlerin ardından Complaintvar üzerinden DASK (Doğal Afet Sigortası Kurumu) hakkında araştırma yapmak ve bilgi almak için yapılan çağrılarda artış yaşandı. Platformdaki DASK sayfası geçen yıl 11 bin 154 kez görüntülenirken bu sayı son 30 günde 67 bin 531’e yükseldi. DASK şikayetleri incelendiğinde yüzde 63’lük oranla “eksik veya kusurlu hizmet” ilk sırada yer alırken, vatandaşların en çok şikayet ettiği diğer konular ise işçi davranışları (yüzde 32) ve üyelik süreçleri (yüzde 26) oldu. Özellikle deprem bölgesinde yaşayan vatandaşlar uzmanlık eksikliğinden ve kuruma ulaşamamaktan şikayetçi.
KONUT SİGORTASI ŞİKAYETLERİ YÜZDE 23 ARTTI
Çözüm platformu Complaintvar da özel konut ve araç sigortalarına ilişkin verileri paylaştı. Açıklamada, konut sigortası şikayetleri geçen yılın şubat ayına göre yüzde 23 artarken, ilgili kategoride 37 bin 180 bireysel kullanıcı platformu ziyaret etti. Şubat ayında konut sigortası ile ilgili 271 şikayet geldi. Belirtilen dönemde araç sigortası ile ilgili şikayet sayısı platforma ulaşırken, 405.898 bireysel kullanıcı platform üzerinden kasko araması yaptı. Firmaların sözleşme şartlarına uymaması, özel konut sigortası ile ilgili en çok şikayet edilen konu oldu. İşçilerin davranışları ve haksız tahsilat-iadelerle ilgili sorunlar da şikayet edilen diğer konulardı. Özel araç sigortası ile ilgili vatandaşların en sık şikayeti işçilerin davranışları olurken, dile getirilen diğer sorunlar ekspertiz raporları, yanlış ve eksik bilgi, pert, ikame araç oldu.
Complaintvar’a DASK ile ilgili gelen şikayetlerden bazıları şu şekilde sıralanıyor:
YOĞUNLUĞU ANLIYORUZ AMA SOKAKTA BEKLEYEMİYORUZ
“09.02.2023 tarihinde 125. hattan hasar tespiti için dosya oluşturdum. Eksper atanmasına rağmen 11 gündür gelen giden yok yoğunluğu anlıyoruz ama bina önünde bekleyemiyoruz. Eşyalarımızı alamıyoruz, bir an önce sonuçlanmasını istiyoruz.”
10 GÜN YETKİLİLERE ULAŞAMIYORUM
“Yaklaşık 10 gündür 125 müşteri hizmetlerini aramama rağmen aranmadığıma üzüldüm. Depremde hasar gören daire için TC kimlik bilgileriyle dosya oluşturdum. Kimse aranmıyor. Henüz ilgilenmiyorum. Dairem oturulabilir durumda değil.”
GARANTİ FİYATI ARTMAZ
“TTK teminat artış bedelini artırmadı. 25 Kasım 2022 tarihinden itibaren tüm yapı tipleri için 640 bin TL olarak uygulanması gerektiğini söylüyor ancak 01.01.2023 tarihinde düzenlenen poliçede eski tarife üzerinden fiyat hesaplandı. 256 bin kusur… Bu artış neden yeni poliçeye yansımadı Bir de 06.02.2023 Depremin olduğu tarihte meydana gelen depremden dolayı hasar tutanağı açtım çocuklar hep başka yerde giremiyoruz. Evimize müdahale edemiyoruz 15 gün kadar oldu ekspertiz randevusu alınmadı 125’i aradığımda kimse açmıyor sigortayı arıyoruz DASK’ı arayın diyorlar. Bir şekilde birbirlerine topu atıyorlar ama insanların mağduriyetini gidermek konusunda çok yavaş ve ilgisizler.Konut kredisi vermeye gelince 2 gün içinde eksper atanacak.Lütfen artık mağduriyetimizi giderin.”
SİGORTASI VAR ACENTESİ YOK
“Antep İslahiye’de yıkılan evimizin DASK’ı var ama ilgili acente yok. Müşteri hizmetlerini arıyoruz başka yere yönlendiriyor. Adana bölgesine yönlendiriyor bölge müdürlüğü almıyor. Müşteri hizmetleri nasıl acil bizi arasın yoksa dava açacağız.”
Şikayetvar’da özel konut sigortası ile ilgili şikayetlerden bazıları:
DASK SONUCUNU BEKLİYORUM
“Afşin Elbistan bölgesindeki evim ağır hasar gördü. Duvarları ve her tarafı yıkıldı. Evimin konut sigortası var. Sigorta şirketini arıyorum ‘Evinizin DASK sonucu çıkmadan evrak açamayız’ diyorlar. Konut sigortamda ‘konut yardımı’ gibi birçok teminat var.”
DEPREM YAPARSEN YAPMAYIN.
“Poliçemde bilgim dışında mal ve muhteva üzerine 50 TL garanti bedeli yazılmış. Her şeyi yeni 3+1 50 TL olarak yazmak mümkün değil. 50 TL fiyat yazmak mümkün değil. yıllık primi 748 tl olan mal ve muhteviyat toplamı en az 748 tl 248 bin tl sanırım işi garantiye aldılar boşu boşuna sigorta yaptırmamışımdır ayrıca deprem teminatı 75 bin TL yazıyordu. 150 m² yeni daireye yazılan güvenlik bedelleri gerekçesi ile açıklanamıyor. Bina ağır hasarlı. Görev belgesini açarken konuta yaklaşmadan ‘ekspertizi bekleyin’ dedi. bilirkişi gelene kadar binlerce artçı ve başka depremler oldu.binalara giriş yasaklandı.3-5 parça eşya sağlam kaldı mı girip bakamıyoruz bile.deprem vurdu siz vurmuyorsunuz.herşey ev dahil içindekiler gitti. evin borcu 100 bini geçti, borçta her şeyimizi kaybettik. Umarım yapmazsın.”
POLİTİKAMIZ NEDENİYLE SÖKME ÖDEME YAPILMAMAKTADIR.
“Özel konut sigortam var. Evim depremde hasar gördü. Depremden dolayı hasar tutanağı için kendilerine ulaştım. Sarsıntı, yangın, sel, izolasyon, enkaz kaldırma, konut değişikliği gibi birçok teminat poliçemde var. .Evimi taşımak, enkazı kaldırıp tamir ettirmek istiyorum.Yer değiştirme ve enkaz kaldırma için yaklaşık 27 bin TL teminat olmasına rağmen bu tapuları teminat sağlayamayacaklarını söylediler. Sebebini sordum depremden dolayı ev değişikliği ve enkaz kaldırmayı karşılamıyorlar dediler ama poliçemde deprem hariç demiyor yoksa sel bassaydı öderdik ben size ödedim 6 yıldır bugünlerde. Bugün sana ihtiyacım var ama sen benimle dalga geçmiyorsun. Ben sana helal değilim.”
DEPREMDE YANIMIZDA OLMAZSANIZ NE ZAMAN OLACAKSINIZ?
“Hatay’da konut sigortalı ikametgahım için 3 defa kayıt yaptırdım. İlgili gruplarımız sizi arayacaklarını söylemelerine rağmen hala dönüş yapan olmadı. Hukuki sürecin geçmesini mi bekliyorlar bilmiyorum. toz.”
EV VE İŞLERİ ŞİMDİDEN GİDİYOR VE SİGORTA ŞİRKETİNİN HUKUKSUZLUKLARI İLE MÜCADELE EDİYORUZ
“Evime konut sigortası yaptırdım. Bakın DASK’tan bahsetmiyorum, bu özel konut sigortası… Malatya’da yaşıyorum ve depremden zarar gördüm. Evin duvarları çöktü. İsterdim” Sigorta kapsamında Enkaz Klozu’ndan yararlanmak için.Ancak sigorta şirketi deprem hariç beyanda bulundu.Poliçenin tamamını okudum.Deprem, ev, ağaç kabuğu ve eşya ile ilgili kesinlikle bir ayrım yapılmadı. zaten gittiler ve sigorta şirketinin adaletsizliği ile uğraşıyoruz.”
Şikâyetler’e son dönemde özel araç sigortaları ile ilgili ulaşan şikayetlerden bazıları şu şekilde sıralanıyor:
BU SİGORTA PARALARINI NEDEN ÖDEDİK?
“Sıfır aldığım aracı 15 gün önce sigortalattım. Araç deprem bölgesindeydi, tuğla ve tırnağa düştü. Çekici hizmeti vermedikleri için kendi imkanlarımız ile kaldırdık. Onlar da çekmediler. ikame araç temin edin deprem bölgesi diye bahane sundular aracı Ankara’ya getirdik haberimiz olmadan ekspertiz yaptırılmış aracı inceledi maddi manevi durumumuzu bildirdik istemediğimizi söyledik Bu araca binin. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve bizi geri çevirdiler. Biz bu kaskoyu neden ödedik? Bugün bizim gibi depremzedelerin yanında olmayacaklarsa ne zaman olacaklar?”
12 GÜN KULEYİ GÖNDERMEDİLER
“Hatay İskenderun’da yaşıyorum. Aracım depremin olduğu günden beri çalışmıyor ve bölgedeki servisler çalışmadığı için çekici isteyip Adana’daki en yakın servise göndermek istedim. 12 gün her gün çekici olacak gelmiyor ben bulurum diyorum bizi kabul etmiyorlar halbuki çok mağdurlar aracımızı servise çekemiyoruz Sigorta şirketinin gerekli merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum.”
SİGORTA ŞİRKETİ 1500 TL İLE 13000 TL KULE HİZMETİ VERİYOR
“Hatay’da eşim ve 2 çocuğumla birlikte depreme yakalandık, evimiz kullanılamaz hale geldi. Adıma kayıtlı aracımın sigortası var. Aracım çalışmıyor ve çekici hizmetinden yararlanmak istediğimde ise sigorta hizmetine dahil, ‘OHAL beyan edildi, devlet çekicilere el koydu, bu yüzden KDV dahil size gönderemiyoruz.’ 1500 TL verebiliriz dediler. Şimdi benden çekici olarak 13.000 TL istiyorlar. servis ücreti.
